Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej i platformy internetowej Rezu (dalej: „Platforma”) łączącej właścicieli prywatnych miejsc parkingowych („Właściciele”) z osobami poszukującymi miejsca na czas określony („Najemcy”). Korzystanie z Platformy oznacza akceptację poniższych zasad.

1. Definicje

• Platforma — aplikacja mobilna i infrastruktura backendowa Rezu.
• Właściciel — użytkownik udostępniający miejsce parkingowe.
• Najemca — użytkownik rezerwujący miejsce.
• Rezerwacja — zawarta za pośrednictwem Platformy umowa najmu miejsca parkingowego pomiędzy Właścicielem a Najemcą.
• Wspólnota — wspólnota lub spółdzielnia mieszkaniowa, do której może być przypisane miejsce/budynek w Platformie.

2. Status Platformy — pośrednik, nie strona umowy najmu

• Rezu jest platformą pośredniczącą (marketplace) łączącą Właścicieli i Najemców. Platforma NIE JEST stroną umowy najmu miejsca parkingowego zawieranej między Właścicielem a Najemcą za jej pośrednictwem — umowa ta powstaje bezpośrednio między tymi dwiema stronami.
• Platforma nie jest właścicielem, zarządcą ani posiadaczem żadnego miejsca parkingowego wystawionego w aplikacji, nie sprawuje nad nim fizycznej kontroli i nie gwarantuje jego stanu, dostępności ani zgodności z opisem — poza mechanizmami weryfikacji opisanymi w §4.
• Rola Platformy ogranicza się do: umożliwienia zawarcia Rezerwacji, obsługi płatności/rozliczeń (§6), weryfikacji numeru telefonu, udostępnienia mechanizmu ocen i zgłaszania problemów (§8) oraz — w określonych przypadkach — przekazania części prowizji do funduszu remontowego Wspólnoty.

3. Rejestracja i konto

• Rejestracja wymaga podania numeru telefonu i potwierdzenia go jednorazowym kodem SMS. Platforma nie stosuje logowania hasłem.
• Jeden numer telefonu = jedno konto. Numer telefonu jest identyfikatorem konta.
• Użytkownik może pełnić rolę Właściciela, Najemcy lub obu jednocześnie.
• Podanie prawdziwego, własnego numeru telefonu jest warunkiem korzystania z Platformy — korzystanie z cudzego numeru bez zgody jego posiadacza jest zabronione (patrz §10).
• [DO POTWIERDZENIA: dolna granica wieku użytkownika Platformy] — nie jest dziś zdefiniowana w kodzie ani w dokumentacji biznesowej. Standardowo przyjmuje się pełnoletność, ze względu na zawieranie umów najmu i obsługę płatności, ale wymaga to decyzji foundera/prawnika.

4. Poziomy weryfikacji — co gwarantują, a czego nie

• Weryfikacja użytkownika — jedynym dziś poziomem weryfikacji konta jest potwierdzenie numeru telefonu kodem SMS („numer zweryfikowany”). NIE oznacza to weryfikacji tożsamości, niekaralności ani zdolności do zawierania umów — wyłącznie to, że dana osoba miała dostęp do wskazanego numeru telefonu w momencie rejestracji.
• Weryfikacja miejsca parkingowego — każde miejsce ma jedno z trzech oznaczeń widocznych w aplikacji:
  • „zweryfikowane przez zarządcę” — istnienie i przynależność miejsca potwierdził zarządca Wspólnoty;
  • „zweryfikowane ręcznie” — istnienie miejsca sprawdził operator Platformy;
  • „self-listed, niezweryfikowana” — miejsce dodane samodzielnie przez Właściciela, bez dodatkowej weryfikacji przez Platformę.
• Żaden z powyższych poziomów NIE stanowi gwarancji Platformy co do stanu technicznego miejsca, prawa Właściciela do dysponowania nim ani braku sporu co do jego własności — odpowiedzialność za prawdziwość informacji o miejscu spoczywa na Właścicielu, który je wystawia.

5. Rezerwacja — tryby i zasady

• Tryb „z akceptacją” — Najemca wysyła prośbę o rezerwację; Właściciel ma 2 godziny na jej zaakceptowanie lub odrzucenie. Płatność jest pobierana dopiero po akceptacji — brak odpowiedzi w ciągu 2 godzin powoduje wygaśnięcie prośby bez żadnych opłat dla którejkolwiek ze stron.
• Tryb natychmiastowy (Instant Book) — dostępny tylko dla miejsc, dla których Właściciel włączył tę opcję; Rezerwacja i płatność następują od razu, bez oczekiwania na potwierdzenie.
• Przy każdej Rezerwacji Najemca podaje numer rejestracyjny swojego pojazdu.
• Do momentu potwierdzenia Rezerwacji dokładny numer miejsca oraz — jeśli dotyczy — kod do bramy są ujawniane wyłącznie potwierdzonemu Najemcy danej Rezerwacji, nie wcześniej.

6. Płatności i prowizja Platformy

• Cena widoczna w wyszukiwarce jest ceną ostateczną — Najemca płaci dokładnie tę kwotę, bez żadnych dodatkowych opłat na etapie rezerwacji.
• Z tej kwoty Platforma pobiera prowizję w wysokości 20% ceny Rezerwacji, potrącaną z wypłaty należnej Właścicielowi — Właściciel otrzymuje pozostałe 80%.
• Jeżeli miejsce jest przypisane do Wspólnoty, która ma co najmniej 5 aktywnych, wystawionych miejsc w Platformie, dodatkowe 2% ceny Rezerwacji — wydzielone z prowizji Platformy (nie z wpłaty Najemcy ani jako dodatkowe potrącenie Właścicielowi ponad standardowe 20%) — trafia do funduszu remontowego tej Wspólnoty. Poniżej progu 5 miejsc mechanizm funduszu remontowego nie jest aktywny.
  • Podstawa prawna tego mechanizmu — traktowanie prowizji Platformy jako nowej kategorii tzw. „pożytków z nieruchomości wspólnej” (analogicznie do dochodu Wspólnoty z wynajmu dachu pod anteny czy ścian pod reklamy) — [DO POTWIERDZENIA Z KONKRETNYM ZARZĄDCĄ/PRAWNIKIEM PRZED WDROŻENIEM] — to założenie biznesowe nie zostało jeszcze zweryfikowane prawnie.
• Obecny (pilotażowy) mechanizm rozliczeń: Najemca płaci Właścicielowi bezpośrednio przelewem BLIK; Właściciel ręcznie potwierdza otrzymanie płatności w aplikacji, co odblokowuje szczegóły Rezerwacji (kod do bramy, numer miejsca) dla Najemcy. Platforma NIE pośredniczy dziś fizycznie w przepływie pieniędzy między stronami ani nie przechowuje środków na własnym koncie typu escrow — to zmieni się po uruchomieniu integracji płatniczej opisanej niżej.
• Docelowa integracja płatnicza (jeszcze NIEAKTYWNA, brak podłączonych danych dostępowych dostawców): płatności krajowe w PLN mają być obsługiwane przez Tpay, a płatności transgraniczne/w walutach obcych przez Mangopay (z portfelem elektronicznym i procesem KYC dla Właścicieli). Do czasu uruchomienia tej integracji obowiązuje wyłącznie ręczne rozliczenie BLIK opisane wyżej.
• Właściciele prowadzący działalność gospodarczą mogą otrzymywać zbiorczą, miesięczną fakturę za prowizję Platformy (planowana integracja z inFakt, dziś nieaktywna).
• Rozliczenie podatkowe przychodu z najmu miejsca leży po stronie Właściciela (np. w ramach ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych dla wynajmu prywatnego) — Platforma udostępnia wyłącznie zestawienie wypłat i nie jest doradcą podatkowym.

7. Anulowanie, zwroty i brak stawienia się (no-show)

• Prośba o rezerwację (tryb „z akceptacją”), która nie została jeszcze zaakceptowana, może zostać wycofana przez Najemcę bezpłatnie w każdej chwili — nic nie zostało jeszcze pobrane.
• Opłacona Rezerwacja może zostać anulowana przez którąkolwiek ze stron:
  • Anulowanie przez Najemcę co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem Rezerwacji — pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty.
  • Anulowanie przez Najemcę mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem Rezerwacji — zwrot 50% zapłaconej kwoty; pozostałe 50% zatrzymuje Właściciel jako rekompensatę za zablokowany termin.
  • Anulowanie przez Właściciela — zawsze pełny 100% zwrot dla Najemcy, niezależnie od tego, jak późno nastąpiło anulowanie — Najemca nigdy nie ponosi konsekwencji rezygnacji Właściciela.
  • Rezerwacji, która już się rozpoczęła (Najemca jest już w trakcie pobytu), nie można anulować przez ten mechanizm — [DO POTWIERDZENIA: brak dziś udokumentowanej polityki wcześniejszego zakończenia pobytu w jego trakcie].
• Rezerwacja w trybie „z akceptacją”, na którą Właściciel nie odpowiedział w ciągu 2 godzin, wygasa automatycznie — bez żadnych opłat dla którejkolwiek ze stron.
• [DO POTWIERDZENIA: brak dziś osobnej kategorii „no-show”] (Najemca nie zjawia się mimo potwierdzonej i opłaconej Rezerwacji) — obecnie jedynym mechanizmem jest zgłoszenie problemu opisane w §8; osobna polityka no-show to otwarta decyzja biznesowa.

8. Zgłoszenia i rozwiązywanie sporów

• Jeżeli coś poszło nie tak podczas pobytu (miejsce zajęte, Właściciel się nie pojawił, uszkodzenie, inny problem), każda ze stron Rezerwacji może zgłosić problem bezpośrednio w aplikacji, opisując sytuację.
• Zgłoszenie trafia do zespołu Platformy — deklarowany czas pierwszej reakcji to 2 godziny; w pilnych sprawach dostępna jest linia telefoniczna +48 601 234 214.
• Rozstrzygnięcie zgłoszenia następuje indywidualnie, przez operatora Platformy, na podstawie opisu obu stron. Przy potwierdzonym, zasadnym sporze Najemcy przysługuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty — decyzja o zwrocie jest podejmowana odrębnie od samego zamknięcia zgłoszenia i wymaga osobnej akcji anulowania Rezerwacji.
• Platforma zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji w sporze na podstawie dostępnych dowodów (opisy stron, historia Rezerwacji, oceny) — decyzja Platformy nie pozbawia żadnej ze stron prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

9. Zawieszenie i usunięcie konta

• Platforma może zawiesić („zablokować”) konto Użytkownika lub Wspólnotę, w szczególności w przypadku: podania fałszywych danych, naruszenia niniejszego Regulaminu, działania na szkodę innych użytkowników, prób oszustwa lub obejścia mechanizmów bezpieczeństwa Platformy (np. limitów kodów SMS).
• Zawieszenie jest odwracalne — konto może zostać odblokowane przez operatora Platformy po wyjaśnieniu sytuacji; użytkownik zostanie o odblokowaniu poinformowany.
• Niezależnie od zawieszenia, każdy Użytkownik może w każdej chwili trwale usunąć własne konto — patrz Polityka Prywatności §5 i strona Usuń konto. Usunięcie konta jest nieodwracalne.

10. Zakazane działania

Zabrania się w szczególności: podawania nieprawdziwych danych (w tym cudzego numeru telefonu lub numeru rejestracyjnego pojazdu bez zgody), wystawiania miejsc, do których Właściciel nie ma prawa dysponować, prób obejścia płatności za pośrednictwem Platformy poza jej mechanizmami po zawarciu Rezerwacji w celu uniknięcia prowizji, udostępniania kodu do bramy lub innych danych dostępowych osobom trzecim niebędącym stroną Rezerwacji, nękania lub dyskryminacji drugiej strony oraz jakichkolwiek prób nadużycia mechanizmów bezpieczeństwa (kody SMS, próby logowania). Naruszenie powyższych może skutkować zawieszeniem lub trwałym zablokowaniem konta oraz — jeśli to zasadne — zgłoszeniem odpowiednim organom.

11. Zakres dostępności Platformy — otwarte ryzyko

• Platforma działa dziś w modelu pilotażowym, skierowanym przede wszystkim do mieszkańców określonych, sparowanych budynków/Wspólnot oraz podmiotów posiadających łańcuch odpowiedzialności (np. najemcy biurowi, goście polecani przez Właściciela).
• Pełne otwarcie Platformy na dowolną osobę prywatną spoza jakiejkolwiek Wspólnoty czy zarządcy pozostaje NIEROZWIĄZANYM RYZYKIEM. Wymaga ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej i/lub dodatkowej weryfikacji tożsamości oraz mechanizmu kaucji, których Platforma jeszcze nie posiada. Do czasu wdrożenia takich zabezpieczeń Platforma nie gwarantuje tego samego poziomu bezpieczeństwa transakcji zawieranych poza kontekstem zweryfikowanej Wspólnoty, a rozszerzenie na ten model wymaga odrębnej decyzji biznesowej i prawnej.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

• Platforma dokłada starań, aby umożliwić bezpieczne zawieranie Rezerwacji, jednak — jako pośrednik, a nie strona umowy najmu (§2) — nie ponosi odpowiedzialności za: stan techniczny i bezpieczeństwo miejsca parkingowego, szkody na pojeździe lub mieniu powstałe podczas pobytu, zachowanie drugiej strony Rezerwacji ani za treści (opisy, komentarze) wprowadzone przez Użytkowników. Platforma nie jest stroną umowy najmu, nie posiada tytułu prawnego do udostępnianych miejsc parkingowych i nie odpowiada za szkody, kradzieże, zniszczenia mienia ani naruszenia regulaminów wewnętrznych Wspólnot Mieszkaniowych przez Użytkowników.
• Odpowiedzialność Najemcy za szkody. Najemca przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że korzysta z miejsca parkingowego na własne ryzyko. Najemca ponosi pełną odpowiedzialność cywilną za wszelkie szkody wyrządzone w mieniu Właściciela (garażu, podjeździe, elementach konstrukcyjnych, innych pojazdach) powstałe w trakcie trwania Rezerwacji. Najemca oświadcza, że posiada ważne ubezpieczenie OC posiadacza pojazdu mechanicznego, wymagane odrębnymi przepisami prawa dla każdego zarejestrowanego pojazdu poruszającego się po drogach publicznych.
• Odpowiedzialność Właściciela za prawo do najmu. Właściciel oświadcza, że posiada pełne prawo do dysponowania wystawianym miejscem parkingowym i prawo do jego odpłatnego udostępniania za pośrednictwem Platformy. Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie roszczenia osób trzecich (w tym Wspólnoty Mieszkaniowej, zarządcy nieruchomości) wynikające z naruszenia regulaminów wewnętrznych budynku lub przepisów prawa w związku z udostępnieniem miejsca.
• Platforma nie posiada obecnie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej pokrywającego szkody powstałe między Właścicielem a Najemcą — patrz §11. Do czasu wdrożenia takiego ubezpieczenia korzystanie z Platformy odbywa się na ryzyko obu stron Rezerwacji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy (w szczególności przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych i ochronie konsumentów, których niniejszy Regulamin nie może wyłączyć).
• Nic w niniejszym paragrafie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Platformy w zakresie, w jakim prawo polskie na to nie zezwala (np. wobec konsumentów).

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

• Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
• Konsumentom przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
• Spory nierozstrzygnięte polubownie podlegają rozpoznaniu przez sąd powszechny właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Zmiany Regulaminu

Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w związku z uruchamianiem nowych funkcji (płatności online, KYC, raportowanie DAC7). O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani w aplikacji z odpowiednim wyprzedzeniem.

15. Dane o parkingach miejskich (otwarte dane)

Stany parkingów miejskich i Park+Ride pokazywane na żywo na mapie w aplikacji nie są danymi zbieranymi przez Platformę — pochodzą z otwartych zbiorów danych publikowanych przez same miasta. Pełną, aktualną listę miast i ich oficjalnych źródeł danych udostępniamy na stronie Źródła danych. Takich miejsc nie da się zarezerwować przez Platformę — płacisz za nie tak jak zawsze, na miejscu.

16. Kontakt

kontakt@rezu.pl · +48 601 234 214
[DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa, adres i NIP podmiotu prowadzącego Platformę]

Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026.